Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại PHÚC LỘC GROUP, chúng tôi luôn coi trọng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn bất động sản tại hệ thống website Salebds.vn.

1. Mục đích

  • Đảm bảo mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời, minh bạch.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân sự Phúc Lộc Group.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Thông tin dự án cung cấp trên website có sự sai lệch đáng kể so với thực tế tại thời điểm tư vấn.
  • Thái độ phục vụ hoặc hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp của nhân viên tư vấn thuộc hệ thống.
  • Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng không đúng như cam kết trong Chính sách bảo mật.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua các kênh chính thức:

  • Hotline: 0978391666
  • Email: BDSPHUCLOCGROUP@GMAIL.COM
  • Văn phòng: PB19-42 Vinhomes Ocean Park 3, Xã Nghĩa Trụ, Hưng Yên.

Bước 2: Xác minh thông tin Sau khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng của Phúc Lộc Group sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh lại nội dung khiếu nại trong vòng 24h – 48h làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng nhất (xin lỗi, đính chính thông tin hoặc hỗ trợ các thủ tục liên quan khác).

Bước 4: Đóng hồ sơ khiếu nại Khiếu nại được coi là kết thúc khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết và không còn thắc mắc phát sinh.

4. Cam kết của chúng tôi

  • Mọi khiếu nại đều được xử lý trên tinh thần cầu thị và tôn trọng khách hàng.
  • Tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm nếu sai sót thuộc về phía công ty.
  • Tuân thủ đúng các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Thông tin liên hệ trực tiếp

Nếu quý khách có bất kỳ đóng góp hay phản hồi nào, xin vui lòng liên hệ Ban Giám đốc:

  • CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC LỘC GROUP
  • Mã số thuế: 0901230295
  • Người đại diện: Bộ phận Chăm sóc khách hàng.